Toimitus ja palautukset

Toimitusehdot

Petzl Kauppa on erikoistunut ammattilaisten metsätyövälineisiin. Toimitamme laadukkaita ja turvallisia työkaluja ammattimetsureille ja arboristeille ympäri maailman (Aasia ja joitain syrjäisiä alueita lukuun ottamatta).

Tilauksen käsittelyaika: 1-2 arkipäivää.

Toimitustavat:

• Standarditoimitus: Käytämme DHL:ää tai FedExiä. Toimitusaika on 10-15 arkipäivää lähetyksen jälkeen. Toimitusmaksu on 12.95 €.
• Ilmainen toimitus: Tarjoamme ilmaisen toimituksen EMS:n kautta tilauksille yli 50 €. Toimitusaika on 15-25 arkipäivää lähetyksen jälkeen.

Kaikki lähetykset vahvistetaan sähköpostitse, ja saat seurantakoodin, jolla voit seurata tilauksesi etenemistä.

Palautus- ja vaihtoehdot

Ymmärrämme, että joskus tuote ei vastaakaan odotuksia. Pyrimme tekemään palautusprosessista mahdollisimman sujuvan.

Palautusehdot:

• Hyväksymme palautukset ja vaihdot 15 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
• Tuotteen on oltava uudessa, käyttämättömässä kunnossa alkuperäisessä pakkauksessa.
• Kaikki palautetut tuotteet tarkastetaan ennen hyvitystä.

Palautusprosessi

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] viimeistään 15 päivän kuluella toimituksesta. Anna tilausnumerosi, tuotteen nimi ja palautuksen syy.
2. Odota vahvistusta: Vahvistamme palautusoikeutesi ja annamme sinulle palautusosoitteen ja -ohjeet.
3. Lähetä tuote takaisin: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja lähetä se annettuun osoitteeseen. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa.
4. Odota tarkastusta: Kun tuote on saapunut, tarkastamme sen kunnon. Tämän jälkeen teemme hyvityksen tai vaihdon.

Palautuspyynnön mallipohja

Kopioi ja liitä alla oleva teksti sähköpostiisi ja täytä tiedot:

Aihe: Palautuspyyntö - [Tilausnumero]

Viesti:
Hei,

Haluaisin palauttaa seuraavan tuotteen:
- Tilausnumero: [Syötä tilausnumerosi]
- Tuotteen nimi: [Syötä tuotteen nimi]
- Palautuksen syy: [Syötä syy, esim. väärä tuote, vika, etc.]

Odan lisäohjeita palautukseen.

Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]
[Sähköpostiosoitteesi]
[Puhelinnumerosi]
        

Hyvitysajat ja -tavat

Kun palautus on hyväksytty, hyvitys tehdään alkuperäiseen maksutapaasi. Alla olevassa taulukossa on arviot hyvitysajoista:

Maksutapa	Hyvitysaika
Visa/MasterCard/JCB	5-10 arkipäivää
PayPal	3-5 arkipäivää

Kuljetuskulut:

• Jos palautus johtuu meidän virheestämme (esim. väärä tai viallinen tuote), korvaamme palautuskulut.
• Muissa tapauksissa palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
• Vaihdoissa lähetämme uuden tuotteen ilman lisäkuluja.