Tervetuloa Petzl Kaupan palautus- ja vaihtosivuille. Ymmärrämme, että joskus tuote ei vastaakaan odotuksia, ja haluamme tehdä palautusprosessista mahdollisimman sujuvan. Tällä sivulla kerromme, miten palautuksemme ja vaihdot toimivat.

Who Are Our Customers?

Petzl Kauppa on erikoistunut ammattilaisten metsätyövälineisiin ja -tarvikkeisiin. Asiakkaanamme on pääasiassa ammattimetsureita, arboristeja ja muita metsätyön ammattilaisia, jotka tarvitsevat luotettavia ja korkealaatuisia työkaluja vaativiin työoloihin. Tarjoamme laadukkaita ja turvallisia työkaluja, kuten alaslaskulaitteita, ankkurinauhoja, kaatokiiloja ja motosahoja.

Palautusehdot

Hyväksymme palautukset ja vaihdot 15 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteen on oltava uudessa, käyttämättömässä kunnossa alkuperäisessä pakkauksessa, jotta voimme hyväksyä palautuksen. Kaikki palautetut tuotteet tarkastetaan ennen hyvitystä.

Huomioi: Joitakin tuotteita ei voida palauttaa turvallisuussyistä tai hygienia syistä. Näitä ovat mm.:
  • Istutuskäsineet
  • Avattuja huoltotarvikepakkauksia
  • Henkilökohtaiset suojavarusteet (esim. kaatokiipeilykengät, jos ne on käytetty)

Palautusprosessi

Seuraa näitä vaiheita palauttaaksesi tai vaihtaaksesi tuotteen:

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] viimeistään 15 päivän kuluella toimituksesta. Anna tilausnumerosi, tuotteen nimi ja palautuksen syy.
  2. Odota vahvistusta: Vahvistamme palautusoikeutesi ja annamme sinulle palautusosoitteen ja -ohjeet.
  3. Lähetä tuote takaisin: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja lähetä se annettuun osoitteeseen. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa.
  4. Odota tarkastusta: Kun tuote on saapunut, tarkastamme sen kunnon. Tämän jälkeen hyvitys tai vaihto tehdään.

Palautuspyynnön mallipohja

Kopioi ja liitä alla oleva teksti sähköpostiisi ja täytä tiedot:

Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumero]

Viesti:
Hei,

Haluaisin palauttaa seuraavan tuotteen:
– Tilausnumero: [Syötä tilausnumerosi]
– Tuotteen nimi: [Syötä tuotteen nimi]
– Palautuksen syy: [Syötä syy, esim. väärä tuote, vika, etc.]

Odan lisäohjeita palautukseen.

Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]
[Sähköpostiosoitteesi]
[Puhelinnumerosi]

Hyvitysajat ja -tavat

Kun palautus on hyväksytty, hyvitys tehdään alkuperäiseen maksutapaasi. Rahojen palautus kestää noin 5-10 arkipäivää pankkisi käsittelyajan mukaan. Jos maksit luottokortilla, hyvitys näkyy yleensä seuraavassa laskussa. PayPal-maksut palautetaan PayPal-tilillesi.

Maksutapa Hyvitysaika
Visa/MasterCard/JCB 5-10 arkipäivää
PayPal 3-5 arkipäivää

Kuljetuskulut

Jos palautus johtuu meidän virheestämme (esim. väärä tai viallinen tuote), korvaamme palautuskulut. Muissa tapauksissa palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Vaihdoissa lähetämme uuden tuotteen ilman lisäkuluja.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautuksista tai vaihdoista, ota meihin yhteyttä:
Sähköposti: [email protected]
Osoite: Petzl Kauppa, 911 Hummingbird Way, Boston, FI 02210

Pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköposteihin 1-2 arkipäivän kuluessa.